🔐 سياسة الخصوصية
توضح هذه الصفحة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، إضافة إلى سياسات مزودي الخدمة والتقييمات والشكاوى.
ثانياً
سياسة الخصوصية
1. البيانات التي يتم جمعها
- بيانات ولي الأمر: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
- بيانات الطفل: العمر، الاهتمامات.
- بيانات الحجز والدفع.
2. استخدام البيانات
- إدارة الحجوزات.
- تحسين تجربة المستخدم.
- التواصل مع العملاء.
- تطوير الخدمات.
3. مشاركة البيانات
- يتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع مزودي الخدمة.
- لا يتم بيع البيانات لأي طرف ثالث.
4. حماية البيانات
- تلتزم المنصة باتخاذ الإجراءات التقنية المناسبة لحماية البيانات.
5. حقوق المستخدم
- طلب تعديل أو حذف البيانات.
- إلغاء الحساب.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
- تستخدم لتحسين تجربة المستخدم داخل التطبيق.
ثالثاً
سياسة مزودي الخدمة
- يلتزم مزود الخدمة بتقديم الخدمة وفق الوصف المعتمد في المنصة.
- يحق له تقييم مستوى الطفل وتحديد انتقاله بين المراحل.
- يلتزم بتنفيذ الحصص وفق الجدول المحدد.
- يتحمل المسؤولية الكاملة عن جودة التدريب وسلامة الأطفال.
رابعاً
سياسة تقييم العميل للتجربة والشكاوى
1. تقييم التجربة
- يحق للعميل تقييم الخدمة بعد الانتهاء من الحصص أو البرنامج.
- يمكن تقديم التقييم عبر المنصة باستخدام نظام التقييم المتوفر.
- يُستخدم تقييم العميل لتحسين جودة الخدمات وتطوير البرامج المقدمة.
2. الشكاوى
- يمكن للعميل تقديم أي شكوى تتعلق بالخدمة أو مزود الخدمة عبر المنصة.
- يجب أن تتضمن الشكوى تفاصيل دقيقة: تاريخ، وقت، وصف المشكلة.
- تتعهد المنصة ومزود الخدمة بدراسة الشكوى والرد عليها خلال مدة زمنية معقولة.
3. الاستفسارات
- يمكن للعميل تقديم استفسارات عن الخدمات، المراحل التدريبية، أو السياسات عبر القنوات الرسمية للمنصة.
- يلتزم فريق الدعم بالرد على الاستفسارات بشكل واضح وضمن فترة زمنية مناسبة.
4. حقوق العميل
- يحق للعميل الحصول على توضيح لأي إجراء أو قرار صادر عن مزود الخدمة.
- يمكن للعميل تعديل أو حذف تقييمه قبل نشره على المنصة، وفقاً للسياسات المعمول بها.
آخر تحديث: 2026-04-12